في Visual Novel، نقدر ملاحظات المستخدمين ونسعى جاهدين لمعالجة أي مخاوف أو شكاوى على الفور وبفعالية. تحدد سياسة الشكاوى هذه الإجراءات التي يجب على المستخدمين اتباعها للإبلاغ عن المشكلات المتعلقة بخدماتنا وحلها.
تقديم شكوى:
- يمكن تقديم الشكاوى عبر Discord المتوفر على الموقع.
- يمكن أيضًا إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني إلى support@visualnovel.com
المعلومات المطلوبة:
- الوصف التفصيلي للشكوى.
- أي أدلة أو وثائق داعمة.
- معلومات الاتصال للمتابعة.
الإقرار:
- عند استلام شكوى، سنقوم بتأكيد الشكوى خلال 24 ساعة.
السرية:
- سيتم التعامل مع كافة الشكاوى والمعلومات ذات الصلة بسرية تامة.
- سيتم مراجعة جميع الشكاوى المبلغ عنها وحلها خلال 7 أيام عمل.
لأي أسئلة أو مخاوف بخصوص هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا على support@visualnovel.com.