Bei Visual Novel legen wir Wert auf Benutzerfeedback und bemühen uns, alle Bedenken oder Beschwerden umgehend und effektiv zu bearbeiten. Diese Beschwerderichtlinie beschreibt die Verfahren, mit denen Benutzer Probleme im Zusammenhang mit unseren Diensten melden und lösen können.
Einreichen einer Beschwerde:
- Beschwerden können über unseren Discord auf der Website eingereicht werden.
- Beschwerden können auch per E-Mail an support@visualnovel.com gesendet werden .
Erforderliche Informationen:
- Detaillierte Beschreibung der Beschwerde.
- Jegliche unterstützenden Beweise oder Unterlagen.
- Kontaktinformationen für die Nachverfolgung.
Anerkennung:
- Nach Eingang einer Beschwerde bestätigen wir den Eingang innerhalb von 24 Stunden.
Vertraulichkeit:
- Alle Beschwerden und damit zusammenhängenden Informationen werden streng vertraulich behandelt.
- Alle gemeldeten Beschwerden werden innerhalb von 7 Werktagen geprüft und gelöst.
Bei Fragen oder Bedenken bezüglich dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter support@visualnovel.com.