Di Visual Novel, kami menghargai maklum balas pengguna dan berusaha untuk menangani sebarang kebimbangan atau aduan dengan segera dan berkesan. Dasar Aduan ini menggariskan prosedur untuk pengguna melaporkan dan menyelesaikan isu yang berkaitan dengan perkhidmatan kami.
Mengemukakan Aduan:
- Aduan boleh dikemukakan melalui Discord kami yang tersedia di tapak web.
- Aduan juga boleh dihantar melalui e-mel ke support@visualnovel.com
Maklumat Diperlukan:
- Penerangan terperinci tentang aduan.
- Sebarang bukti atau dokumentasi sokongan.
- Maklumat hubungan untuk tindakan susulan.
Pengakuan:
- Setelah menerima aduan, kami akan mengakui aduan tersebut dalam masa 24 jam.
Kerahsiaan:
- Semua aduan dan maklumat berkaitan akan dikendalikan dengan kerahsiaan yang ketat.
- Semua aduan yang dilaporkan akan disemak dan diselesaikan dalam masa 7 hari perniagaan.
Untuk sebarang pertanyaan atau kebimbangan mengenai dasar ini, sila hubungi kami di support@visualnovel.com.