La Visual Novel, prețuim feedbackul utilizatorilor și ne străduim să soluționăm orice nelămurire sau plângere prompt și eficient. Această politică de reclamații subliniază procedurile pentru ca utilizatorii să raporteze și să rezolve problemele legate de serviciile noastre.
Trimiterea unei reclamații:
- Plângerile pot fi depuse prin intermediul nostru Discord disponibil pe site.
- Reclamațiile pot fi trimise și prin e-mail la support@visualnovel.com
Informații necesare:
- Descrierea detaliată a reclamației.
- Orice dovezi sau documente justificative.
- Informații de contact pentru urmărire.
Confirmare:
- La primirea unei reclamații, vom confirma reclamația în termen de 24 de ore.
Confidențialitate:
- Toate reclamațiile și informațiile aferente vor fi tratate cu strictă confidențialitate.
- Toate reclamațiile raportate vor fi examinate și rezolvate în termen de 7 zile lucrătoare.
Pentru orice întrebări sau nelămuriri cu privire la această politică, vă rugăm să ne contactați la support@visualnovel.com.