В Visual Novel мы ценим отзывы пользователей и стремимся оперативно и эффективно решать любые проблемы или жалобы. В этой Политике жалоб изложены процедуры, с помощью которых пользователи могут сообщать о проблемах, связанных с нашими услугами, и решать их.
Подача жалобы:
- Жалобы можно подавать через Discord, доступный на сайте.
- Жалобы также можно отправлять по электронной почте на адрес support@visualnovel.com.
Требуемая информация:
- Подробное описание жалобы.
- Любые подтверждающие доказательства или документация.
- Контактная информация для дальнейшего взаимодействия.
Подтверждение:
- После получения жалобы мы подтвердим ее рассмотрение в течение 24 часов.
Конфиденциальность:
- Все жалобы и связанная с ними информация будут обрабатываться с соблюдением строгой конфиденциальности.
- Все поданные жалобы будут рассмотрены и разрешены в течение 7 рабочих дней.
Если у вас есть вопросы или замечания относительно данной политики, свяжитесь с нами по адресу support@visualnovel.com.