Chez Visual Novel, nous accordons une grande importance aux commentaires des utilisateurs et nous efforçons de répondre rapidement et efficacement à toutes leurs préoccupations ou réclamations. Cette politique de réclamation décrit les procédures que les utilisateurs peuvent suivre pour signaler et résoudre les problèmes liés à nos services.
Déposer une plainte :
- Les réclamations peuvent être déposées via notre Discord disponible sur le site.
- Les réclamations peuvent également être envoyées par courrier électronique à support@visualnovel.com
Informations requises :
- Description détaillée de la plainte.
- Toute preuve ou documentation justificative.
- Coordonnées pour suivi.
Reconnaissance:
- Dès réception d'une réclamation, nous accuserons réception de la réclamation dans les 24 heures.
Confidentialité:
- Toutes les plaintes et informations connexes seront traitées avec la plus stricte confidentialité.
- Toutes les plaintes signalées seront examinées et résolues dans un délai de 7 jours ouvrables.
Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique, veuillez nous contacter à support@visualnovel.com.