Tại Visual Novel, chúng tôi coi trọng phản hồi của người dùng và cố gắng giải quyết mọi mối quan tâm hoặc khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chính sách khiếu nại này nêu rõ các thủ tục để người dùng báo cáo và giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ của chúng tôi.
Nộp khiếu nại:
- Bạn có thể gửi khiếu nại thông qua Discord có trên trang web.
- Khiếu nại cũng có thể được gửi qua email tới support@visualnovel.com
Thông tin cần thiết:
- Mô tả chi tiết về khiếu nại.
- Bất kỳ bằng chứng hoặc tài liệu hỗ trợ nào.
- Thông tin liên lạc để theo dõi.
Lời cảm ơn:
- Sau khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ xác nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ.
Bảo mật:
- Mọi khiếu nại và thông tin liên quan sẽ được xử lý một cách bảo mật nghiêm ngặt.
- Mọi khiếu nại được báo cáo sẽ được xem xét và giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc.
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào liên quan đến chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ support@visualnovel.com.